目录
2.物业小区管理工作总结4
3.区住房和城乡建设局Ｘ年物业管理工作总结6
4.区政府物业管理中心Ｘ年工作总结10
5.市X区公共物业管理局Ｘ年工作总结15
6.市房屋管理局Ｘ年度物业管理工作总结18
7.区公共物业管理局Ｘ年工作总结21
8.区政府公共物业管理中心Ｘ年工作总结25
9.区公共物业管理局Ｘ年工作总结27
10.区政府公共物业管理中心Ｘ年工作总结30
11.区政府物业管理中心Ｘ年工作总结32
Ｘ年，在市委、市政府的正确领导下，我中心全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕围绕市场物业管理工作，抓重点，攻难点，通过市场物业管理系统全体干部职工的努力，较好的完成了各项工作阶段性任务。现将Ｘ年的工作总结汇报如下：
一、加强理论学习，提升干部职工的综合素质
我中心按照上级要求，制定了Ｘ年度理论学习计划，并通过“三会一课”、理论中心组学习会、专题培训等形式，先后组织中心股长以上人员、各党支部书记及各市场管理部部长分别对党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平系列重要指示和重要批示精神以及“四史”等进行宣传学习和贯彻，牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，切实做到“两个维护”，同时提高干部职工的思想道德、业务管理等综合素质，进一步增强干部职工的使命感和责任感，推动市场物业的快速发展。
二、抓好党建工作，落实工作责任制
中心领导班子十分重视党建工作，始终把认真贯彻落实党建工作责任制摆上重要议事日程。年初，我中心召开了班子会议进行专题研究，对党建工作进行了安排部署，细化了“三会一课”制度及中心学习组制度，加强学习，切实按从严治党要求，抓好党风廉政建设，明确全年党建工作的目标和任务，并进一步健全了抓党建工作责任体系。
三、开展党史学习教育，提高党性修养
我中心将党史学习教育作为一项重大政治任务来抓，提前谋划，组织召开了班子扩大会及中心党总支委员会，研究如何紧盯目标，制定方案。Ｘ月Ｘ日上午即召开了党史学习教育动员会，对全系统党史学习教育进行全面动员部署，同时，把"我为群众办实事"实践活动贯穿党史学习教育全过程，切实为群众办实事解难题。
四、抓好市场升级改造，营造良好市场购销环境
农贸市场升级改造作为一项为民、惠民、便民工程，被列为“Ｘ年信宜市十件民生实事”之一，对完善我市城市功能、提升城市品位、增强人民群众的幸福感、获得感具有重要意义，该项目分四批次进行，改造面积共约Ｘ平方米，投资金额为Ｘ万元，预计于今年Ｘ月底前完成首期Ｘ个农贸市场升级改造。目前，……市场已完成升级改造并投入使用。
五、配合抓好省文明城市的创建和巩固省卫生城市工作
我中心按照上级要求，积极配合市创文办高质量抓好创建省文明城市各项工作，努力营造干净整洁、和谐有序的购销环境，助力全面提升我市城市管理水平和城市形象的这项民心工程。
六、开展乡村人居环境整治行动，实现乡村振兴
在市委、市政府的号召下，我中心多次组织党员志愿者深入结对挂钩北逻社区坡头村开展乡村人居环境整治工作。清理房前屋后堆放的杂物，铲除村道两旁的杂草、垃圾，还出动大型机械设备清拆危旧房屋，清理沟渠的污泥并重新铺设管道等。在乡村人居环境整治工作中，我中心在人力、物力上给予了大力支持和配合，并如期完成了任务，使北逻坡头村和平塘林垌村村容村貌有了很大改观，美化了村居环境，提升了村民群众的生活质量，得到了村民群众的高度赞扬。
七、落实安全生产责任制，确保市场安全
我中心高度重视安全生产工作，按照一岗双责要求将责任落实到各市场物业所和市场管理人员，同时，为切实做好市场的安全生产工作，中心安全办定期召开安全生产工作会议，部署各市场物业管理所对市场安全隐患进行排查、整治，并组织干部职工开展消防知识培训，进一步提高干部职工和商户的安全意识以及应急能力。
八、做好疫情防控工作，落实防控措施
我中心严格按照市委、市政府的工作部署要求，自疫情发生以来，积极采取各项防控措施，做好疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康。一是立即成立防控领导小组，加强防控工作指导；二是加强疫情防控宣传，提高业户群众的防控意识三是；三是在市场出入口处设置体温监测点，劝喻进入市场的市民佩戴口罩，并对其进行体温监测；四是对来自疫区的相关人员进行排查登记；五是落实活禽交易“Ｘ”制度，做好市场的清洁、清洗、消毒工作；六是严禁市场内经营野生动物。
九、加强市场秩序和环境卫生的管理，营造良好市场环境
中心以及各市场物业管理所认真抓好市场日常经营秩序的管理，营造干净、整洁、有序的市场营商环境。一是督促市场商户严格按照规定的位置规范摆卖，多次组织开展较大规模的治理市场内摆乱卖的行动，确保市场摆卖规范有序；二是督促商户落实门前“三包”，每日进行清洁保洁消毒，每周一次大清洗，每月一次除“四害”，确保市场干净、整洁、有序；三是配合城管部门抓好市场周边占道乱摆乱卖、乱停乱放及环境卫生的整治工作。
十、抓好市委、市政府部署及交办的各项工作
切实做好精准扶贫、“双报到”、等市委、市政府部署的其他各项工作，为建设宜居宜业宜游的幸福和美信宜作出市场物业的应有贡献。
随着棚户区改造的深入推进以及城镇化建设的不断推进，物业服务行业在经济和社会发展中的地位日益突出，对于美化城市形象、改善居民居住环境、构建和谐社区都发挥着非常重要的作用。以提高物业企业服务质量为重点，以推进物业服务管理规范化、长效化为目标。现将城关镇物业管理工作做如下汇报：
一、城区住宅县区及物业管理现状
目前县城区域内共有Ｘ个小区，Ｘ家物业服务企业，住宅小区总面积约Ｘ万平方米，有物业管理小区Ｘ个，物业服务率达到Ｘ%，其中：回迁安置住宅小区Ｘ个，商品房小区Ｘ个，管理较为规范的是浍河欣城住宅小区；无物业住宅小区（老旧小区）Ｘ个。
二、工作开展情况
（一）推行社区居委会直管模式
由社区成立业服务企业，作为社区的集体企业，由社区书记担任物业服务企业法人代表公开聘用项目经理，从业人员优先从本社区内聘用有劳动能力的低收入人员和失地农民中。例如，尚达欣城小区是二号棚户区回迁安置住宅小区，作为城关镇和县住建局回迁安置物业服务试点小区，由西关居委会成立的物业服务企业进行管理的小区。该类管理模式推行近一年后，体现的管理优势较为明显：一是物业服务企业与业主的矛盾减少了，由于社区的介入，做到了出现问题解决不出小区；二是社区物业服务企业本着不盈利或微利的经营理念，解决了外来企业追求利益提高物业费用问题；三是为推行“四位一体”管理模式理顺了关系。对于有安置小区的张洪和东风两个居委会，继续安排成立了社区的物业服务企业，目前正在同建设安置回迁小区建设企业沟通对接。
（二）推行业主代表管理模式
对于部分小区的业主委员会不能正确履行职责现象，城关镇帅先在在碧桂苑、湖抱人家两个回迁小区推行了业主代表模式，在小区内根据单元楼的户均情况，以楼栋或单元为单位，推选出楼栋长或单元长作为业主代表，在社区党组织的统一领导下参与小区公共事务管理。该类模式的优点：一是推选的面缩小，以楼栋或单元业主选代表，相互之间比较了解，楼与楼、单元与单元之间不交叉，避免了整个小区选业主委员会的人员，很多业主在不了解人员的情况下盲从现象；二是推选出的业主代表对于本栋或本单元的情况熟悉，解决问题有相对的独立性。目前正在向安置回迁小区逐步推进。
（三）推行物业服务企业直选模式
部分小区的前期物业服务合同相继到期，续签和选聘物业服务企业是业主最关心，也是矛盾最为集中的问题，在翠湖花园小区Ｘ年直选方式招聘新的物业服务企业的成功范例上，通过不断总结问题、经验后，在碧桂苑、湖抱人家两个回迁小区继续推行物业服务企业业主直选模式，平稳的选出来新的物业服务企业，目前正在进行交接。
（四）畅通业主问题反映渠道
镇物业办设立了监督举报电话，网上举报电子邮箱并安排专人负责，对于业主反映的问题及时交办给社区和物业服务企业，并规定整改时限。完成后及时将整改结果反馈给信访人。做到了不推诿，不扯皮，接待有记录，交办有时限，整改落实有跟踪，反馈有结果。
三、存在问题
（一）物业管理联席会议制度作用未发挥。解决问题化解矛盾的工作合力没有形成，对物业管理中存在的问题缺乏相关的应急机制和有效的管理措施。
（二）物业服务质量滞后的矛盾日益突出。城区房地产业的迅速发展和回迁安置小区逐年递增，近几年来物业公司数量大幅增加，但从总体看，发展不平衡，于企业管理规模过小，综合实力差，专业化水平低，企业抗风险能力差。
（三）进一步规范物业管理模式。物业企业服务意识不强，经营管理不规范，缺乏客户意识，服务态度不端正，服务用语不文明不规范，为管理带来很大困难。
三、下步建议
一是坚持“责任明确、综合治理”的原则。通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合，全面规范和重点提升相结合，专项整治与长效管理相结合的办法，加强整改整治，以达到促进县城住宅小区物业管理面貌明显改观。
二是加强物业管理招投标的监督和指导。全面推行前期物业管理招投标机制，按照《安徽省物业移交接管验收暂行办法》严格落实，相关部门监督指导开发商和物业服务企业，按照接管条件、接管内容和接管程序，及时做好验收资料的移交工作。
三是加强对前期物业管理备案的监管。针对前期物业管理备案中出现的新情况、新问题，重点做好有关物业管理区域的界定以及管理方案的可行性等情况的审核把关，从源头上维护广大业主的权益。
四是加强开发商和物业服务企业接管监督。五是加强对物业服务企业退出项目的监管。监督物业企业按照规定程序退出项目机制，并把资料和物业管理用房的移交等作为监督的重点，进一步规范企业退出行为。
各位领导，规范物业管理的工作任务对于城关镇还很艰巨，要做的工作还有很多，在今后的工作中我们将不断探索物业管理思路，吸取外地物业管理新的经验模式，立足于增强人民群众获得感、幸福感，不断完善物业管理工作机制，全力推进物业管理工作规范发展，为全面建设新时代“高特美强”新固镇继续努力奋斗。
一、Ｘ年度工作总结
（一）全区物业基本情况
１.住宅小区情况。宿州市主城区共有各类住宅小区Ｘ个，总面积Ｘ余万㎡。物管小区Ｘ个（其中，红色物业企业入驻小区Ｘ个），建筑面积Ｘ余万㎡；单位自管及街道社区管理小区Ｘ个，建筑面积约Ｘ万㎡。
２.物业企业情况。全区共有物业企业Ｘ家，其中成立党组织的Ｘ家。
３.业主委员会及临时管委会成立情况。目前，全区成立业主委员会Ｘ个，临时管委会Ｘ个。
（二）工作推进情况
１.建章立制，强化顶层设计。今年以来先后出台了《宿州市埇桥区物业服务企业管理暂行办法》（试行）、《宿州市埇桥区普通住宅小区物业服务等级标准评定考核方案》《埇桥区物业行业创建工作方案》《埇桥区住宅小区环境集中整治实施方案》等规范性文件，为规范物业服务行为、明确职能部门责任分工、提升小区整体生活环境提供了政策保障；为持续巩固文明城市创建成果，今年X年我局起草了《物业活动中五方职责》《业主大会及业主委员会指导细则》《Ｘ年度物业工作方案》，征求了区直相关部门、街道、社区、业委会等意见，目前已报至区司法局进行合法性审查。
２.加强培训，提高专业能力。今年以来，组织业主委员会（临时管委会）、物业项目经理开展了多场(次)约Ｘ余人参加的物业管理知识培训活动。明确了街道社区、业主委员会、临时管委会、物业服务企业的职责与义务，增强其履职、服务水平。
３.真抓实干，强化督查考核。Ｘ年以来，开展“住宅小区爱国卫生”、“物业小区冬春防火”等专项活动Ｘ次，督促物业公司公开收支情况，接受社会监督。采取“区级考核街道，街道考核企业”的双考核制度。每月组织街道开展交叉互查，对物业服务企业进行考核排名，对存在的问题督促整改、跟踪问效。结合“住宅小区环境治理专项活动”，我局对Ｘ个小区进行了督查，对Ｘ个小区开展“回头看”，下发住宅小区环境集中整治专项行动通报Ｘ次，对整改不力的Ｘ家物业企业做出了行政处罚。Ｘ年Ｘ月份聘请第三方通过抽查的方式考核了Ｘ家物业企业的项目，其中A级服务项目Ｘ个、B级服务项目Ｘ个，B级项目中有Ｘ个项目未达到考核留级标准，我局正积极的与市房产服务中心及区物价部门对接，力争在年底对其实行失信登记。
４.处理投诉，协调矛盾纠纷。今年以来，区物业和房地产管理服务中心共受理投诉Ｘ起，处理Ｘ起（其中现场投诉Ｘ起，电话投诉Ｘ起，网络舆情投诉Ｘ起，Ｘ热线Ｘ起，区委督查室、区政府办公室等领导批示件Ｘ起）畅通了群众利益诉求渠道，物业管理中热点问题得到了有效解决。
５.创新服务，拓展红色物业。根据《埇桥区“红色物业”实施方案》，搭建了区级、街道、社区三级“红色物业”服务平台组织架构，明确了部门职责。第一批Ｘ个“红色物业”试点工作以及第二批“红色物业”拓面工作已经顺利完成，第三批Ｘ个片区（Ｘ个小区）红色物业全覆盖工作也已经完成。目前，“红色物业”已进驻Ｘ个街道的Ｘ个小区，总服务建筑面积为Ｘ万mＸ，总服务户数为Ｘ户。全区红色物业工作取得了明显的成效。
（１）强化政治引领，创新党建载体。建立红色物业商学院，强化综合知识和业务知识学习，采用远程教育、知识竞赛、红色基地瞻仰学习等多种方式，充分调动党员的学习积极性，不断增强党员的党性修养。目前，已组织党员集中学习Ｘ次，有效提升了党员干部的政治水平；进一步完善“三级平台”建设，践行“双向进入、交叉任职”要求，推荐优秀党员担任“街道大工委”兼职委员，主动邀请社区党组织成员任红色物业“服务质量监督员”，推动党建与经营业务深度融合。坚持“三必到五必访”工作制度，进一步建立健全“两长四员”（两长：网格党小组组长、党员楼栋长；四员：卫生员、治安员、文体员、民情观察员）和“三包干”（支部书记包干社区、支委委员包干小区、党小组组长包干楼栋）网格包保责任体系。目前，共召开楼栋长代表座谈会Ｘ次，共有楼栋长Ｘ名，有效化解了小区矛盾纠纷。
（２）强化服务提升，管理成效显著。积极实施“Ｘ+N”（Ｘ：安全、卫生；N：结合小区实际情况开展的便民、利民服务活动）管理模式，采取有力措施有效改善小区环境脏乱差的问题，积极解决私拉电线、占用消防通道等安全隐患问题，极大减少了小区的不文明现象，切实改善了老旧小区整体生活环境，不断提高物业服务水平。对所有在管小区有针对性的开展“四个一”（大排查、大清理、大整改、大提升）活动，多措并举推动问题整改见底清零，并建立健全长效工作机制，确保物业管理再优化、物业服务质量再提高。定期开展“项目经理接待日”活动，高效解决业主反映的问题，推动“红色物业”服务理念深入人心。“红色物业”启动实施以来，推动“红色引领”，传递党的声音，打通了联系服务业主的“最后一米”，老旧小区实现“旧貌换新颜”，受到各级领导的一致肯定和高度评价。截至目前，共接待省住建厅等各级领导调研、其它省市（县）学习活动Ｘ余次，被各大主流媒体报道Ｘ余次，掀起了一股“红色热潮”，高效提升了“红色物业”的知名度和影响力。
６.接受监督，落实收费公示。按照《安徽省物业管理条例》文件要求，区物业办撰写《物业服务项目收支情况报告（示范文本）》《物业服务项目收支情况报告撰写规范》，并于Ｘ月Ｘ日下发至各物业公司，要求其在小区显目位置公开物业费收支情况，接受业主的监督，同时区物业办将不定期对物业公司物业费公开公示情况进行督查检查，目前社会化物业企业已全部完成Ｘ年前Ｘ季度收支情况的公示工作。
